Quando a sala soa errado.

Não estou ouvindo o interlocutor

Na maioria das sessões sem som, ou o navegador está segurando o áudio até você autorizar, ou o som está saindo em um aparelho que você não está usando.

• —Se o aviso “Ativar som” aparecer na sala, clique nele — o navegador bloqueou o áudio até você interagir com a página.
• —Confira o dispositivo de saída do sistema: o som está indo para a caixa ou fone que você realmente está usando?
• —Verifique se a aba do navegador não está silenciada e se o volume está alto.
• —Refaça o teste de alto-falante na tela de preparação da sessão — ele também libera o som para a conversa.

A voz engasga, falha ou corta por um instante

Cortes curtos quase sempre vêm do computador ou da conexão, não da conversa em si. Siga a lista — cada passo é um pouco mais trabalhoso que o anterior.

• —Feche o navegador por completo e abra de novo.
• —Se continuar, reinicie o computador — isso zera o motor de áudio do sistema operacional, o que resolve a maioria dos engasgos persistentes.
• —Experimente outra saída: um fone no lugar das caixas, ou o contrário.
• —Feche aplicativos pesados — chamadas de vídeo, máquinas virtuais, qualquer coisa renderizando ou compilando.
• —Prefira um Wi-Fi forte ou rede cabeada; conexão fraca soa como pequenos cortes na voz.

Ele reage ou interrompe quando eu não estava falando

Com caixas de som abertas, a voz do interlocutor pode vazar das caixas de volta para o seu microfone. A sala então ouve uma “fala” que não é sua — e responde a ela.

• —Um fone de ouvido — com fio ou Bluetooth — elimina o problema por completo. É a configuração mais confiável.
• —Um viva-voz de conferência com cancelamento de eco também funciona bem.
• —As caixas e o microfone embutidos do notebook são a combinação mais difícil: ficam a centímetros um do outro, então sempre passa algum eco.
• —Um ambiente silencioso significa menos disparos falsos, seja qual for o aparelho.

Meu microfone não é detectado, ou a permissão foi negada

O navegador e o sistema operacional controlam o acesso ao microfone separadamente — os dois precisam permitir.

• —Clique no cadeado ou no ícone de configurações na barra de endereço do navegador, permita o microfone e recarregue a página.
• —macOS: Ajustes do Sistema → Privacidade e Segurança → Microfone → habilite seu navegador.
• —Windows: Configurações → Privacidade e segurança → Microfone → permita aplicativos e o navegador.
• —Se você tem mais de um microfone, escolha o certo na tela de preparação da sessão.

O som piorou na hora em que o microfone do meu fone Bluetooth ligou

Isso é do fone, não da sala. Enquanto o microfone está ativo, a maioria dos fones Bluetooth muda para um modo de duas vias com qualidade menor — som de qualidade musical não é possível nesse modo.

• —É normal e esperado na maioria dos fones Bluetooth.
• —Um fone com fio evita isso por completo.
• —Um viva-voz com cancelamento de eco mantém a saída em qualidade cheia com o microfone ligado.

A configuração que funciona melhor

Se você está se preparando para um ensaio que importa, este é o ranking que se sustenta:

Ainda travado? Conte o que você já tentou pela página de contato — quanto mais detalhe, mais rápido conseguimos ajudar.

• —1. Um fone de ouvido, com fio ou Bluetooth — troca de turnos limpa, sem eco.
• —2. Um viva-voz de conferência com cancelamento de eco.
• —3. Caixas e microfone embutidos do notebook — funciona em ambiente silencioso, mas é o arranjo mais frágil.
• —Uma versão recente do Chrome ou Edge, e um ambiente silencioso, ajudam qualquer configuração.